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从价格到服务双11步入20时代

时间:2019-05-15 04:23:42 来源:互联网 阅读:0次

11月11日下午,国美(微博)副总裁黄向平接受21世纪经济报道采访时说,10日晚,国美核心人员通宵做事,忙碌1夜参与补货、技术应对、稳定系统等,目的只有一个厮杀双十一。

去年双11,国美10分钟破2亿元,今年20秒破1亿,增长四倍多。黄向平表示,增长快,但投入也比去年更大,是2014年的两倍。

此外,各大电商平台照旧捷报频传。天猫双十一购开始仅仅12分28秒,交易额便已突破100亿。苏宁易购11月11日11点统计数据显示,其全销售订单量同比增长了304%。京东的消息称,10小时里其订单超1000万单,同比增长180%。

靓丽的数字背后是各家平台不遗余力的营销办晚会、拼明星、砸广告。然而,打开购物站,抓眼球的依旧是低价促销1折抢购、0元赠券、秒杀闪购等字眼随处可见。

价格战启蒙

2009年,淘宝突发奇想将光棍节打造成双11购物消费节。尔后,相继涌入双11促销狂欢的电商平台无一例外都采用了价格战的手段。应该说,价格是双十一前5年发展的主要驱动因素。

在2009淘宝举行的双十一购物消费节中,27个品牌参加,淘宝商城销售额为5200万元;2014年,阿里集团双十一交易额到达了571亿。而今年阿里只用了半天时间就打破了2014年的记录:截至11日11点50分,天猫双11交易额超过571亿元。

双11交易额疯狂增长的背后,是中国互联产业的飞速发展。截至2015年7月,我国民总数已达6.68亿人。其中,中国购用户规模达在2015年6月底达到了4.17亿人。换言之,以迅速发展的互联产业为基础,以价格战为手段,双十一迅速打开了中国的购市场并接连创造了一个又一个销售奇迹。

据中国电子商务研究中心发布的《2015年(上)中国络零售市场数据监测报告》显示,截至2015年6月底,中国B2C络零售市场(包括开放平台式与自营销售式,不含品牌电商),天猫,占57.7%份额;京东名列第二,占据25.1%份额;苏宁易购位于第三,占3.4%份额。位排名依次为:唯品会 (2.5%)、国美(1.6%)、1号店(1.5%)、当当(1.3%)、亚马逊中国(1.2%)、聚美优品(0.5%)、易迅(0.3%)。

但不得不说的是,低价带来的问题也接踵而至。国家工商总局公布2014年下半年络交易商品定向监测结果显示,监测率仅为58.7%。电商平台的价格战把产品价格打到这么低,一些产品的质量可想而知。一名厂商代表对表示。

针对上述问题,政府有关部门在双11前夕对电商平台接连喊话。国家发改委价格监督检查与反垄断局向络零售企业发出提示书:禁止利用使人误解的标价情势或价格手段,欺骗、引诱消费者进行交易。国务院办公厅近日印发的《关于加强互联领域侵权假冒行为治理的意见》也提出严厉查处利用互联侵权盗版等违法行为,催促电子商务平台企业加强对络经营者的资格审查等。

步入2.0时代

不难发现,在近两年的双11的宣传中,低价所扮演的角色开始边缘化,双十一逐步步入2.0时期。张毅认为,在大城市市场逐步饱和的情况下,电商平台发展的区域重点会转向三四线城市及农村地区,平台产品的卖点也将从低价向品质过渡。喧嚣过后,提供好产品和好服务的平台才能真正赢得市场。

今年8月10日,阿里巴巴与苏宁云商达成交叉持股合作。苏宁相干业务负责人此前曾对表示,苏宁在2014年年中就开始布局农村电商,现有近2000家农村服务站,计划5年以内建设10000家农村服务站。苏宁在县级市的1600多家门店也能起到市场教育的功能。

苏宁的配送体系能使阿里的潜在消费人群下沉到四、五线城市,IDC行业研究部研究经理张亚男对21世纪经济报道说,对于早有络消费习惯的消费者而言,服务和品质才是重要的。电商新拓展的农村消费群体可能会更重视性价比。

张亚男认为,阿里与苏宁的合作除了流量互换、物流互补以外,阿里也是在强化自己在大家电配送及服务领域的弱项。双十一刚好是对两个平台合作成果的检验。现在电商不但仅是卖货,还要提供基础服务。大家都在深化自己核心产品的基础服务,升级消费体验。

京东在今年8月也进行了大手笔投资,宣布以每股9元,共计43.1亿元人民币入股永辉超市。永辉超市生鲜供应链领域很强,可以把他们的合作解读为O2O,但我更倾向认为京东是在丰富自己的产品类型,张亚男对说,新进者做电商基本没有机会了。如果说还有机会长大,那应该是在生鲜领域的销售和配送。

中国电子商务研究中心络零售部主任、高级分析师莫岱青分析说,今年双11有几大特点。首先是寡头化,天猫+苏宁与腾讯+京东寡头对抗格局构成;第二是移动化,移动端购物交易额比例有望首度突破50%;第三是娱乐化,即电商与娱乐跨界融会;第四是O2O化,线上线下实现同时同款同价;第五是全球化,跨境购物大行其道;第六是金融化,消费金融首度参战;是农村化,各大平台渠道下沉,试图挖掘新蓝海。

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