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环信宣布将率先上线中国APP内置客服

时间:2019-05-15 02:37:35 来源:互联网 阅读:0次

12月14日,在WeMediakit大会上获悉,环信即时通讯云()宣告,将率先上线中国App内置客服SDK。

图注:环信参加2014WeMedia刘俊彦成热门佳宾

移动互联大潮下,企业、开发者通过自建App来推广自身品牌形象,或通过App实现售卖产品是一件很普遍的事情。但如果用户通过App与企业进行沟通或咨询时,企业所提供的渠道仍为传统的客服和邮箱,这个时候App本来所带给企业的便利不复存在。为了帮助企业、开发者瞬间提升应用的逼格,环信即时通讯云将率先上线中国App内置客服SDK,让用户和企业无障碍随时随地沟通,让App从此跨入新客服时期。

在传统客服时代,客服、客服邮箱是普遍的联系手段。但沟通效力低、回复周期长、沟通成本高等问题使客服成为企业售前售后短板之一。并且企业为了满足大量的、来自不同渠道的客户咨询,只有通过不断增加客服数量来提升响应客户咨询的效率,但这却致使了人工成本的居高不下。

自进入移动互联时代,客服、App内置客服成为用户在与企业进行沟通时的刚性需求,这些新功能不但可以大大降低用户与企业的沟通成本,还能提升在使用App获得企业信息时的用户体验。

环信即时通讯云率先上线的中国App内置客服SDK,将使企业一切有关于客服的难题迎刃而解。环信即时通讯云的App内置客服SDK使开发者快在3分钟以内便可集成内置客服能力。环信始终秉持开源理念,用户可根据本身需求对SDK进行二次开发,打造出原App风格的内置客服。同时,环信App内置客服SDK还支持文字、语音、图片、视频等各种内容情势传输,为用户和企业提供效、便捷的沟通手段。

在构建客服方面,相比自主研发构建内置客服,环信App内置客服SDK的快速集成直接解决了团队建设、研发周期、核心技术缺失等难题。同时环信采取云服务模式,下降了自建服务器、运营、保护等成本投入。

目前,国内客服行业尚处于发展初期,而App内置客服SDK市场尚属空白。以全球市场来看,客服市场潜力已逐渐凸显。如为客户提供基于互联的SaaS客户服务、支持管理软件的美国Zendesk公司,自2008年成立至今,公司估值已超30亿美元,并广泛服务于Groupon、Twitter、Foursquare等全球企业,平均每天新增客户数量达20家之多。

因而可知,传统客服时代已逐步成为过去式,客服将为企业与客户沟通构建新的桥梁。与此同时,在移动互联的大潮下,App内置客服将会进一步提升客服价值。环信即时通讯云在率先上线国内App内置客服SDK填补市场空白的同时,也推动了整个客服市场迈入了一个新的时期!

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