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建行济南市中支行用心服务赢得客户尊重

时间:2019-04-10 20:33:27 来源:互联网 阅读:0次

建行济南市中支行:用心服务赢得客户尊重

户解释我行制度规定,但客户不听解释,扬言将事情闹大。点负责人与会计主管、大堂经理进行了紧急商议,本着从客户角度着想、兼顾风险控制的原则,点负责人表示让其将父亲身份证件暂存点保管,以个人明义借给客户5000元钱以解迫在眉睫,待办完公正后再来还款。客户听后十分感动,对我行制度表示理解,称其与家人再想想办法,一再向我行员工道歉致谢。

我行员工用心服务客户的行为,不仅化解了矛盾,而且赢得了客户的理解和尊重,充分展现了我行以客户为中心的服务理念。

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