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零售行业采用CRM的好处转自亿客CRM

2018-06-07 14:45:47

几乎每天走在路上或者去商业圈都会接收到各种宣传海报,在报纸上也不难发现整版整版的商场促销广告。什么“惊爆价”、“一折起”、“冰点价”、“零利润”等等字眼铺天盖地而来,再也看不到比这种“价格战”更高层次的营销手法。折扣促销这种吸引消费者的模式难道就是零售行业的终点?

通过打“价格战”来盈利就像靠吸毒来维持生活一样,最终会让商场与消费者都越陷越深!事实上,零售行业的竞争程度多数是对客户资源的竞争,摸清客户的消费习惯,争取更多的客户,满足客户的需求,为客户营造良好的体验才是零售行业走向发展的突破口。

零售商若能清楚地了解其顾客,便可以适时调整经营方式,以吸引更多最具价值的顾客。采用CRM客户关系管理系统,能够协助完善客户的消费信息,将客户的基本联系信息、购买记录等建立成档,为后期对客户的消费行为进行深入研究,预测购买行为。然后,根据本地消费者的消费习惯对零售店运营进行调整

零售行业采用CRM的好处转自亿客CRM

,大幅度提升利润。

CRM客户关系管理系统能够加强零售商层级管理能力。CRM本身就是一个良好的运营闭环系统,从客户到产品到投诉都是层级的管理模式,零售商可以精准地管理并监督各个环节的具体情况。从各个层级与环节中提取更多的有用信息,加强客户忠诚度培养计划的实施,形成一种商家行为与消费者反映的良性循环。

零售行业采用CRM系统能够实时追踪并查看客户投诉反馈,把店铺、销售点的管理与客户的满意度与投诉管理集成,并针对具体情况做出促销活动。同时,零售商可以设置CRM自动提醒,比如,在消费者生日当天对其提供特别折扣的商品与独特的购物体验,以加强客户关系,提升客户忠诚度。

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(科技责编:赵雅敏)

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